טיסה בוטלה או התעכבה: מה מגיע לכם
על טיסה שממריאה מישראל חל חוק שירותי תעופה: בביטול, או באיחור של 8 שעות ומעלה, מגיע החזר או כרטיס חלופי, ובדרך כלל גם פיצוי כספי של 1,530, 2,450 או 3,670 ₪ לנוסע לפי המרחק (סכומי 2026). בטיסה שממריאה מאירופה חלה הרגולציה האירופית (EU261), עם פיצוי של 250 עד 600 אירו.
עודכן: 24 בספטמבר 2026
שומרים הכול
כרטיס טיסה, הודעות מהחברה, קבלות על אוכל, מלון ומוניות, וצילום של לוח הטיסות.
דורשים בכתב
שולחים לחברת התעופה או למארגן מכתב דרישה עם פרטי הטיסה והסכום. יש מכתב מוכן בזכות פשוטה.
אם אין מענה
אפשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. לפי החוק הישראלי אפשר לתבוע גם פיצוי לדוגמה במקרים מסוימים.
החוק הישראלי: טיסות שממריאות מישראל
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) חל על טיסות שממריאות מישראל ונוחתות בה, בכל חברת תעופה. ביטול, או עיכוב של 8 שעות ומעלה, נחשב ביטול.
בביטול מגיע לבחור בין החזר מלא לכרטיס חלופי, ושירותי סיוע (אוכל, שתייה, ובמקרה הצורך מלון והסעה). בנוסף מגיע פיצוי כספי, אלא אם הודיעו לכם על הביטול 14 ימים ומעלה לפני הטיסה, או שהביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שהחברה לא יכלה למנוע.
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ (למשל לרנקה, אתונה, רומא) | 1,530 ₪ |
| 2,000 עד 4,500 ק״מ (למשל לונדון, פריז, ליסבון) | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ (למשל ניו יורק, בנגקוק) | 3,670 ₪ |
מקור: חוק שירותי תעופה, התשע״ב–2012 · זכות פשוטה: פיצוי על ביטול טיסה
עיכוב של פחות מ-8 שעות
עיכוב של שעתיים ומעלה מזכה בשירותי סיוע: אוכל ושתייה ואפשרות ליצור קשר. עיכוב של 5 שעות ומעלה מזכה גם באפשרות לוותר על הטיסה ולקבל החזר מלא. פיצוי כספי מגיע רק מ-8 שעות.
הרגולציה האירופית (EU261)
בטיסה שממריאה ממדינה באיחוד האירופי, בכל חברה, ובטיסה לאירופה בחברה אירופית, חלה תקנה 261/2004. הפיצוי: 250 אירו לטיסה של עד 1,500 ק״מ, 400 אירו עד 3,500 ק״מ, ו-600 אירו מעבר לכך, בביטול בהתראה קצרה או בהגעה ליעד באיחור של 3 שעות ומעלה.
אי אפשר לקבל פיצוי כפול על אותו אירוע לפי שני החוקים, אבל כדאי לבדוק איזה מהם נותן יותר במקרה שלכם.
כרטיס שנקנה דרך אתר הזמנות
כשקונים דרך אתר הזמנות או סוכן, חברת התעופה היא עדיין זו שמבצעת את הטיסה ואחראית לפיצוי לפי החוק. ההחזר על הכרטיס עצמו עובר לפעמים דרך האתר שבו הזמנתם, ולכן שומרים את אישור ההזמנה.
חשוב: אנחנו לא מוכרים כרטיסים. ההזמנה נעשית באתר ההזמנה שאליו מעבירים אתכם, ושם גם מטפלים בשינויים ובביטולים.
רוצים לדרוש פיצוי? בזכות פשוטה יש טבלת פיצויים מעודכנת ומכתב דרישה מוכן לחברת התעופה.